結婚式のクーリングオフはできる？現役プランナーが適用外の理由と契約後の選択肢を解説

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こんにちは。藤井かなこです。

ウェディングプランナー歴6年、これまで担当した婚礼数は300組以上になります。

今回のテーマは、結婚式場の契約の「クーリングオフ」と「キャンセル料」です。

私が今担当している式場では、他の会場で契約したものの「1件目で決めてしまって不安が残っている」と、見学にいらっしゃる新郎新婦様がいます。

プレ花嫁

契約したあとで「やっぱり違うかも」と思ったら、クーリングオフで白紙に戻せますか？

藤井かなこ

結論から言うと、自分で式場に足を運んで契約した場合、クーリングオフは一般的に適用されません。ただ、そこで諦める必要もないので、順番にお話ししますね。

キャンセルを考える理由は人それぞれですが、現場で見ていると次のような声をよく聞きます。

この記事では、クーリングオフが使えない理由、キャンセル料の考え方、契約前に確認したいこと、負担を減らす現実的な方法まで、順番にまとめました。

・結婚式のクーリングオフとは？結婚式場の契約には適用される？

まず、クーリングオフという制度から簡単に整理しておきます。

クーリングオフとは、一定の取引について、一定期間内であれば無条件で申し込みの撤回や契約の解除ができる制度のことです。

国民生活センターの案内では、対象になる取引は主に次のようなものとされています。

不意な訪問営業などで、よく考える前に契約してしまった消費者を守るために作られた制度です。

ここで気をつけたいのが、「結婚式場の契約」はこの対象に入っていない点です。

国民生活センターと消費者庁の案内をもとに、取引の種類ごとに整理すると次のとおりです。

※期間は、申込書面または契約書面のいずれか早いほうを受け取った日から数えます。

結婚式場の契約は、この表の上の行にはどれも当てはまりません。

新郎新婦

でも、結婚式もお金が大きい契約なので、対象になりそうな気がします。

藤井かなこ

そう思われる方は多いです。ただ、式場の契約はブライダルフェアなどに新郎新婦様ご自身が足を運び、見積もりを見比べたうえで申し込む形が一般的です。訪問販売のように「不意に契約を迫られた」取引とは性質が違うと考えられているため、原則としてクーリングオフの対象外です。

プランナーさん

式場側は、契約書に「申込金は返金できません」と書いて署名をもらっていますから。こちらとしてはサインをいただいた時点で話は終わり、というのが本音ですね。

もちろん、契約時のやり取りがどうだったかという個別の事情によっては、判断が変わる余地もあります。「その場で強く急かされた」「帰らせてもらえなかった」など、勧誘の仕方に問題を感じる場合は、後述の消費生活センターに事実関係を伝えて相談してみてください。

・申込金や予約金にクーリングオフは適用される？

結婚式の代金だけでなく、申込金や予約金といった契約時に支払うお金についても、同じ理由でクーリングオフは一般的に適用されません。

結婚式を一度予約したものの、何かの理由でキャンセルする新郎新婦様は、現場で見ていると1割ほどいらっしゃる印象です。

プレ花嫁

「クーリングオフとして予約金を返してください」と言っても、返してもらえないんですか？

クーリングオフという形で返金を求めることはできませんし、契約書に「申込金は返金しません」と書かれている場合、式場側が応じないケースは多いです。

ただ、これで「一切交渉の余地がない」わけではありません。この点は、次の「消費者契約法」の考え方に関わってきます。

とはいえ、返金で揉めないために一番大切なのは、そもそも「納得できる式場を選んでから契約する」ことです。複数の式場を比べるときには、ブライダルフェアを予約して回る方法もありますし、中立的な立場で相談できる窓口を使う方法もあります。無料で式場の紹介を受けられるハナユメの相談デスクもその一つで、詳しくは下のリンクから確認できます。

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・ウェディングドレスなどのアイテムにクーリングオフは適用される？

ドレスなどのウェディングアイテムも、基本的にクーリングオフの対象にはならないと考えておくのが無難です。

式場と同じで、ご自身が希望してショップに足を運び、契約するケースが一般的だからです。

藤井かなこ

ただし、ドレスショップによっては、クーリングオフとは別に「購入やレンタルの契約から1週間以内ならキャンセル可能」といった独自のルールを設けているところもあります。

高額な商品ですから、購入のハードルを下げる意図もあるのでしょう。ショップによって違うので、ドレス見学や試着のときにスタッフへ確認してみてください。

クーリングオフが使えない以上、いちばん大切なのは「契約する前に、納得できるまで比べておくこと」です。

・キャンセル料は払わないといけない？消費者契約法の考え方

クーリングオフが使えなくても、キャンセル料について守ってくれる法律があります。それが消費者契約法です。

消費者契約法第9条では、契約を解除するときの違約金やキャンセル料のうち、事業者に生じる「平均的な損害」を超える部分は無効になる場合があると定められています。

プレ花嫁

じゃあ、契約書に書いてあっても、キャンセル料を減らせることがあるんですね。

藤井かなこ

はい。ただし、「平均的な損害」を超えるかどうかは、挙式までの期間や式場側の準備状況によって個別に判断されます。誰でも必ず減額されるわけではないので、過度な期待は禁物です。

たとえば挙式日までかなり期間があるうちのキャンセルなら、式場は同じ日に別の新郎新婦様を迎えられる可能性が高く、損害の額は小さいと考えられやすいです。反対に、挙式直前のキャンセルは式場に実際の損害が発生しやすいため、請求されるキャンセル料も認められやすくなります。

裁判の結果は、キャンセル料が認められたものもあれば、条項の一部が無効と判断されたものもあるといわれていて、個別の事情次第というのが実情です。福岡市の消費生活センターも、解約料の妥当性をめぐって争っても、消費者の主張は認められにくいのが実情と案内しています。

・キャンセル料はいつからかかる？目安を紹介

キャンセル料は、挙式までの期間によって金額が変わります。式の日程が遠ければ申込金の扱いだけで済み、近づくほど見積もりに対する割合が上がるのが一般的です。

目安としては、挙式の5ヶ月〜6ヶ月前より前なら、申込金だけで済むことが多いです。参考までに、よくある設定の一例が次のとおりです。

プレ花嫁

「実費」というのは、何のことですか？

藤井かなこ

たとえば、キャンセルまでにドレスを選んでいた場合は、ドレス自体のキャンセル料がかかってきます。すでに発注した引出物や招待状などが対象になることもあります。ウェディングアイテムのキャンセル料も同時にかかる、ということですね。

キャンセル料は挙式日が近づくほど重くなるので、契約前にじっくり比べておくことが何よりの備えになります。比べる場面で頼れる窓口として、ハナユメの相談カウンターがあります。その評判は次の記事にまとめています。実際に相談に行ったときの様子と、口コミの傾向も書いていますので、こちらの記事をご覧ください。

契約前の比較に使うなら、割引とキャンペーンの内容もあわせて押さえておきましょう。

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ハナユメの公式サイトから直接ブライダルフェアを予約しても、ハナユメの相談デスクで相談してから参加しても割引額は同じです。

ある程度行きたい式場が決まっている方は、ハナユメのサイトから直接予約でOKです。

ゼロからプロに相談したいという方はハナユメ相談デスクを予約しましょう。

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・契約前に必ず確認したい5つのポイント

キャンセルの相談で共通するのは、「契約書の内容をきちんと確認しないまま署名してしまった」というケースです。自治体の消費生活センターが公表している相談事例でも、ブライダルフェアで「今日中の契約なら」と急かされて申込金や内金を払ったあと、キャンセルを申し出たら返金されなかった、といった相談が紹介されています。

プランナーさん

契約書は、その場で持ち帰らずにサインしていただけるとありがたいですね。日程が他のお客様に取られてしまうかもしれませんし。

藤井かなこ

それは式場側の都合です。見積書や契約書は持ち帰って、落ち着いて読み込んで大丈夫です。その場で決断を迫られたら、いったん帰って考えましょう。

プレ花嫁

仮予約と本契約って、何が違うんですか？

特に注意したいのが仮予約です。仮予約は、一般的に一定期間、日程を押さえてもらう仕組みで、期間内なら費用がかからないことが多いです。ただ、期限が過ぎたときに自動で本契約になる形の式場もあるため、期限と扱いは必ず確認しておきましょう。

また、公益社団法人日本ブライダル文化振興協会（BIA）のモデル約款は、契約の成立時期や解約料の考え方を示すものとして、自治体の消費生活センターからも参考資料として案内されています。契約書と見比べて、極端に違うところがないか確認するのも一つの方法です。

もし一つの式場で決めてしまうのが不安なら、契約前に複数の式場の見積もりを見比べておくのが安心です。ブライダルフェアの平均参加軒数は2.6軒（出典：ゼクシィ結婚トレンド調査）とされていて、比較してから決める新郎新婦様が多いことがわかります。

・キャンセルすべき？迷ったときの判断基準

ここからは、契約後に迷っている方への、私の考えです。

次のような状態で迷っている方は、キャンセルして他の式場も見に行ってみる価値があります。

このまま進めても後悔することが見えているなら、キャンセルを考えたほうがいいと思います。

プレ花嫁

でも、キャンセル料がもったいなくて、決断できません。

式の日程が近くてキャンセル料が高額な場合は慎重な検討が必要ですが、申込金が戻らない程度、あるいは30万円程度の負担であれば、キャンセルして別の会場で仕切り直すほうが結果的に良いケースもあります。

新しく決める会場との交渉で、その負担分を補える可能性があるからです。

値引きをどのくらいまで狙えるのか、限度額の目安については次の記事で解説しています。こちらの記事をご覧ください。

藤井かなこ

「一生に一回だから」は、ネガティブに使われることもある言葉です。でも結婚式は一生に一回になることが多いので、私は後悔が残るくらいなら、やり直す判断も間違いではないと思っています。

最高の思い出になったと思える結婚式にできるなら、数十万円の負担は決して安くはないものの、納得のいく選択と言える方もいらっしゃいます。

値引き交渉をするなら、話を切り出すタイミングも大切です。値引き交渉のチャンスについては、こちらの記事をご覧ください。

この会場でやりたいけれど、事情があってキャンセルせざるを得ない方は、次の延期の項目をご覧ください。

・結婚式の延期は可能？

延期は可能な式場が多いです。ただし、基本的にはキャンセル料と同じ金額がかかることもあります。

ですが、延期の場合はその費用がかからなくなるパターンもあります。

藤井かなこ

たとえば、身内に不幸があった、転勤が決まったなど、やむを得ない事情がある場合は、1年程度の延期を認めてくれる式場もあります。この場合は金額が発生しないこともあるので、まず式場に問い合わせてみてください。

新婦

延期できるなら、まず式場に相談してみたいです。

延期の取り扱いは式場ごとに違うので、契約書か担当プランナーに確認するのが確実です。

・キャンセル料の負担を減らす方法はある？

基本的に、申込金や契約金は返金されず、キャンセル料は式場の規定に従って請求されます。ただし、負担を減らすために動ける方法はあります。

・消費生活センターに相談する

契約してから日が浅い場合は特に、お近くの消費生活センターに相談してみてください。消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活相談窓口を案内してもらえます。

式場が申込金を返さない理由としては、「申し込みのあとに同じ日程を希望する新郎新婦様がいても案内できず、機会損失になるから」という説明が多いです。

プランナーさん

正直に言えば、申込金の10万円をめぐって消費生活センターまで入ると、こちらも手間がかかります。話がこじれる前に、対応を検討することはあります。

そうした式場側の事情もあり、公的な窓口が間に入ることで、返金や減額に応じてもらえる場合があるのも事実です。ただし、結果は契約内容と個別の事情によって異なりますので、必ず返金されるわけではありません。

ちなみに、私が対応した新郎新婦様のなかにも、消費生活センターに相談したうえで申込金が返金になった方がいらっしゃいました。数百万円規模の契約を扱う式場にとって、10万円は決して大きな金額ではない、という面もあるのかもしれません。あくまで一例で、同じ結果になるとは限りません。

・式場側に非がある場合は、そのことを伝えて交渉する

キャンセル料は基本的にかかりますが、式場の対応に明らかな問題があってキャンセルに至った場合は、式場との相談になります。

規定どおりの満額を請求されない場合もあるので、相談してみる価値はあります。

消費生活センターへの相談は気が引ける、という方は、式場に直接交渉してみるのも一つの方法です。ただ、契約書にサインをしている以上、取れる手段は限られる点は知っておいてください。

・その他の負担を減らす工夫

藤井かなこ

キャンセルの連絡は、迷ったらなるべく早いほうがいいです。期間が遠いほど、キャンセル料の割合が低い時期のうちに動けるからです。

次の式場を探すときは、相談カウンターの活用も考えてみてください。ゼクシィの相談カウンターの口コミやデメリットは、こちらの記事をご覧ください。

なお、式場や相談カウンターの情報は、ゼクシィやマイナビウエディングの公式サイトでも確認できます。

そのうえで、私が新郎新婦様に一番おすすめしているのは、ハナユメです。

キャンセル後に式場を探し直す場合でも、ハナユメの相談デスクを使えば、プロに相談しながら効率よく候補を絞ることができ、条件を満たすとキャンペーンで最大98,000円分の電子マネーの特典も受けられます。

・クーリングオフについてよくある質問

プレ花嫁

契約から8日以内なら、クーリングオフできるって聞いたのですが…

藤井かなこ

8日間というのは、訪問販売や電話勧誘販売など、クーリング・オフの対象とされている取引で決められている期間です。自分で式場に出向いて契約した場合は、8日以内でも制度としては適用されないのが一般的です。ただ、契約書に式場独自のキャンセルの定めがあればそれに従うので、まず契約書を確認して、早めに式場へ連絡してみてください。

プレ花嫁

日程を押さえるだけのつもりでサインしたのですが、それでも契約になりますか？

藤井かなこ

福岡市の消費生活センターは、日程を押さえるだけのつもりでサインしても、実際には挙式の契約が成立していると考えられると案内しています。サインする書類が仮押さえなのか本契約なのかは、その場で必ず確認してください。

プレ花嫁

ネットで買ったウェディングアイテムは、クーリングオフできますか？

藤井かなこ

通信販売には、クーリング・オフ制度がありません。ただし、商品の引渡しを受けた日から8日以内であれば、販売業者が返品の特約を表示していない場合に限り、申込みの撤回や解除ができるとされています（返品の送料は消費者の負担です）。特約が表示されていれば、そちらが優先されます。

プレ花嫁

契約を急かされたり、長時間説得されたりした場合はどうしたらいいですか？

藤井かなこ

福岡市の消費生活センターは、「今日契約すれば割引」「今予約しないとすぐ埋まる」と急がされたり、長時間説得されたりして契約に至るケースがあると注意を呼びかけています。その場でサインや支払いをせず、いったん持ち帰るのが基本です。すでに契約してしまった場合は、消費者ホットライン「188」から最寄りの消費生活相談窓口を案内してもらえます。相談自体は無料です。

・まとめ

契約書にサインをしている以上、簡単に取り消せるものではありませんが、できることはまだあります。後悔のない結婚式にするための一つの選択肢として、この記事がキャンセルを考えている方の参考になれば嬉しいです。

もし式場を探し直すことになったら、最初の窓口として、無料で式場の紹介を受けられるハナユメの相談デスクもあります。下のリンクから確認してみてください。

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