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こんにちは。藤井かなこです。
ウェディングプランナー歴6年、これまで担当した婚礼数は300組以上になります。
ブライダルフェアで気に入って契約を決めたのに、当日まで手伝ってくれるプランナーが別の人に変わってしまう。新郎新婦様からすると、これはかなり不安な出来事ですよね。
そこで今日は、現役プランナーの私が、ブライダルフェアで気に入ったプランナーに当日まで担当してもらうための4つの方法をお伝えします。
結論
・担当が変わる主な理由は、分業制・人気プランナーの配置・担当数の調整・異動や退職の4つです
・防ぐ方法は、トップシーズンを避ける、最後まで担当を条件にする、一顧客一担当制の企業を選ぶ、1年以上前に決めるの4つです
・契約前に担当体制の質問をしておくと、変更のリスクを減らせます
目次
・なぜ担当プランナーは変更されるの？
結論からお伝えしておきます。
人気のプランナーに、契約から当日まで担当してもらうのは簡単ではありません。
新郎新婦様が式場を決めるときには、少なからずプランナーとの相性や信頼が決め手になっていますよね。
「この人に結婚式を任せたいから決めた！」という場合でも、式場の運営上の都合で担当が変わることは実際にあります。
新郎新婦様からすると「どうして？」と思うはずなので、まずはその裏側からお話しします。
・理由1 式場が「分業制」を採っている
ブライダル企業の担当体制は、大きく2つに分かれます。
- フェアで接客したスタッフが、そのまま当日まで担当してくれる「一貫制」
- フェアの接客担当と、契約後の打ち合わせから当日までの担当が分かれている「分業制」
分業制の式場では、フェアで見学の案内をした人と、契約後に打ち合わせをする人が別になるのが前提です。
この場合、フェアの担当者を気に入っても、契約後に担当が変わることになります。
・理由2 人気のプランナーは「稼ぎ頭」だから
お客様からの信頼が厚い人気のトッププランナーは、式場側からすると稼ぎ頭です。
そのため、結婚式の担当は持たせず、会場見学の案内に専念させて新規顧客の獲得に使うという運営をする式場もあります。
土日祝日に結婚式を担当していると、ブライダルフェアの接客に出られないからです。
・理由3 担当数の偏りをならすため
さらに、人気のプランナーと、まだ経験が浅く担当が少ないプランナーがいたとしましょう。
人気のプランナーは契約をどんどん決めるので、担当のお客様が多く忙しくなります。
反対に、担当が少ないプランナーには余裕があります。
式場側から見ると、これは効率の悪い状況なので、人気のプランナーが契約を取ったら、余裕のあるプランナーに担当を振り分けるということが起こります。
極端にお伝えした部分もありますが、これがブライダルの裏側の一例です。
・理由4 異動や退職などの事情
もう1つは、プランナー本人の異動や退職、産休などの事情です。
これはプランナーに責任がないことがほとんどなので、後ほど詳しくお話しします。
ポイント
担当が変わる主な理由は、分業制の運営、人気プランナーを新規接客に回す方針、担当数の調整、異動や退職の4つです。
新郎新婦様の相性の問題ではなく、式場の仕組みで決まることが多いため、契約前の確認と伝え方が大切になります。
担当が変わる理由は式場の仕組みによることが多いため、担当体制のことも含めて式場選びを相談したい方は、無料で相談できるハナユメの相談デスクを利用する方法もあります。
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・担当が変わったときのデメリット
担当が変わると聞いて、まず思いつくのが「新しいプランナーはどんな人だろう」という不安ですよね。
ただ、それ以上に大きなデメリットがあるので注意してください。
担当が変わった場合、ブライダルフェアであなたが話した希望は、2割程度しか伝わっていないと思っておいた方が良いくらいです。
結婚式において、自分の希望が伝わっていないことは大きな問題です。
3時間ほど話した内容を、細かく全て引き継ぐのは、ボイスレコーダーでも使わない限り現実的ではありません。
引き継がれるのは要点だけになることが多いので、次のようなやり取りが起きがちです。
こうならないように、担当者の変更はできるだけ防ぎましょう。
担当の変更は、新郎新婦様の不満やすれ違いにつながりやすいと感じます。
変更を防ぐ前に、そのプランナーとの相性が本当に良いかを、改めて冷静に判断することもおすすめします。
「色々話したから、この人が良い」くらいの気持ちだと、後々後悔してしまうかもしれません。
注意ポイント
フェアで盛り上がった印象だけで、担当プランナーを決めてしまわないようにしましょう。
話しやすさだけでなく、質問への答え方や連絡の丁寧さ、提案の具体性も、見ておきたいポイントです。
担当が変わるかどうかは式場ごとの体制によるところが大きいので、式場選びの段階で全体像をつかんでおくことが対策の第一歩です。その一つの方法をご紹介します。
プロに相談しながらだと、「その式場は担当が一貫制かどうか」のような、式場ごとの違いも整理しやすくなります。
ハナユメの相談カウンターの実際の評判が気になる方は、こちらの記事をご覧ください。
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・担当プランナーの変更を防ぐ4つの方法
・方法1 トップシーズンを避ける
前述したように、人気のプランナーに担当してもらえない原因は、担当数が多いと新規顧客の接客に出られないからです。
トップシーズンのように婚礼数が多いと、人気のプランナーも担当をたくさん持たざるを得なくなり、すぐに「これ以上は持てない」という状況になります。
逆にオフシーズンになれば、人気のプランナーは新規接客が中心となり、担当組数がグッと下がります。
・方法2 「最後まで担当してもらうこと」を契約の条件にする
担当プランナーが正式に決まるのは、通常は挙式の半年前ごろです。
その前の契約の段階で、「○○さんに担当してもらえるなら、この式場に決めます！」と条件を伝えましょう。
事前にしっかり伝えておくことで、他の新郎新婦様の担当がそのプランナーではなくなり、あなたの希望が通る可能性が高くなります。
指名の仕組みは式場によって異なり、無料で指名できるところもあれば、有料オプションになる場合もあります。また、人気のプランナーは早い段階で予約が埋まってしまうこともあるため、指名の内容と費用は、契約前に確認しておきましょう。
契約前は、値引きの交渉がしやすい時期でもあります。交渉のタイミングについては、こちらの記事をご覧ください。
メモ
担当プランナーの希望を伝えるときは、口頭だけでなく、見積書や打ち合わせ記録に「担当は○○さん希望」と残してもらいましょう。
式場によってはお約束できないこともありますが、記録に残ることで、責任者にも伝わりやすくなります。
値引きや特典など金額に関する約束も、担当が替わって覆らないよう、契約前に見積書などの書面に残してもらいましょう。
式場ごとの担当体制や指名の可否を自分だけで確かめるのが不安な方は、無料で相談できるハナユメの相談デスクで式場の紹介を受けながら比較するのも一つの方法です。
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・方法3 「一顧客一担当制」のブライダル企業を選ぶ
担当体制が2つに分かれることは、先ほどお伝えしました。
改めて、2つの担当体制の違いを表にまとめます。
| 比べるポイント | 一貫制 | 分業制 |
|---|---|---|
| 担当の流れ | フェアで接客した人が、契約後も当日まで担当する | フェアの担当と、契約後の打ち合わせ担当が分かれている |
| 安心できる点 | 希望が引き継がれやすく、同じ人に最後まで相談できる | 打ち合わせ専任のプランナーが対応する |
| 注意したい点 | 人気のプランナーは予約が埋まりやすい | フェアで気に入った担当者が、契約後に変わる前提になる |
| 確認したい質問 | 「当日まで同じ担当ですか？」 | 「打ち合わせの担当はいつ決まりますか？」 |
担当者がずっと変わらない企業を最初から選ぶという方法であれば、よほどのことがない限り、変更される可能性は低くなります。
有名なところでいくと、T&G（テイクアンドギヴ・ニーズ）さんです。迎賓館シリーズの会社さんですね。
T&Gさんは、打ち合わせから当日まで担当プランナーが伴走する「一顧客一担当制」を掲げていて、2026年3月から順次、ゲストハウスの会場名が「NEEDS by T&G WEDDING」に変更されています。
こうした企業は、ゼクシィなどでは式場名の後に「テイクアンドギヴ・ニーズグループ」などと書かれています。
このような条件で式場を探すときは、ゼクシィが便利です。掲載会場数が多いので、担当体制も含めて比較しやすいからです。
公式サイトはこちら⇒ゼクシィ
ゼクシィの相談カウンターの実際の口コミやデメリットは、こちらの記事をご覧ください。
ポイント
一貫制の式場かどうかは、フェアの時点で担当者に直接聞くのが確実です。
聞きにくい場合は、ハナユメの相談デスクなどで、気になる式場の担当体制を事前に聞いておくのも一つの方法です。
・方法4 1年以上前に式場を決める
これが起きてしまうと、どうしようもなくなるので注意しましょう。
世の中の新郎新婦様よりも早く式場を決めることで、これを防ぐことが可能です。
目安としては、トップシーズンなら1年〜1年半前、オフシーズンなら1年前には決めておきましょう。
ただ、早く決めるほど慎重さも必要です。焦って契約せずに、比較する軒数を確保することも大切です。
ブライダルフェアに参加した新郎新婦様は、平均2.6軒の会場を訪れています（出典：ゼクシィ結婚トレンド調査）。
式場選びでは、費用の面も大きなポイントです。割引で100万円以上お得になるケースもあります。
結婚式で100万円の値引きをしてもらう方法と限度額については、こちらの記事をご覧ください。
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割引額まで見比べて決めたい方には、ハナユメという選択肢もあります。ハナユメの「結婚式場探し」キャンペーンでは、条件を満たすと最大98,000円分の電子マネーがもらえます。
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ある程度行きたい式場が決まっている方は、ハナユメのサイトから直接予約でOKです。
ゼロからプロに相談したいという方はハナユメ相談デスクを予約しましょう。
・契約前に確認したい担当プランナーの質問リスト
ここまでの内容を実践するために、フェアや契約前に、次の点を確認してみてください。式場の担当体制を、事前に具体的に聞いておくことがポイントです。
- この式場は、フェアの担当者がそのまま当日まで担当する一貫制ですか？
- 打ち合わせの担当者は、いつ、どのように決まりますか？
- 希望のプランナーがいる場合、指名は可能ですか？
- 担当が変わる場合は、どのように引き継ぎをしてもらえますか？
- プランナーが異動や退職した場合は、どう対応してもらえますか？
・万が一変わっても困らないための備え
どれだけ対策しても、式場の事情で担当が変わってしまう可能性はゼロにはなりません。
そこで、変わっても困らないように、次の準備もしておくと安心です。
- フェアや打ち合わせで話した希望を、自分でもメモに残しておく
- 好きなテイストや、譲れない点は、見積書や資料にも書き込んでもらう
- 新しい担当者との初回の打ち合わせで、希望を改めて伝え直す
引き継ぎに任せきりにせず、自分でも希望を整理して伝えることが、担当が変わったときのすれ違いを防ぐ一番の方法です。
・実際に担当が変わると言われたときの対応手順
どれだけ対策をしても、契約後に「担当が変わります」と連絡が来ることはあります。慌てずに、次の順番で動いてみてください。
担当変更を告げられたときの4ステップ
- 式場の責任者に、不安な気持ちと確認したいことを伝える
- 新旧の担当者と責任者が同席する打ち合わせをお願いして、引き継ぎを確認する
- これまでの希望や決まったことを、書面やメモで整理し直す
- 見積もりや値引きなど、すでに決まった条件が引き継がれているか確認する
感情的にならず、不安な点を具体的に伝えることが、スムーズに話を進めるコツです。挙式が近い時期ほど決まっていることが多く、引き継ぐ内容も増えるので、早めに動きましょう。
・致し方ない実例
こればっかりはどうしようもないので、許してあげてください、という事例だけ紹介しておきます。
それは、異動や退職のパターンです。これは色々な事情があり、プランナーの責任ではないことが多いので、責めないであげてほしいと思います。
ただし、異動であれば、場合によってはなんとかなります。
関東から北海道の式場へ、のように遠方への異動は難しいですが、周辺の県への異動であれば、打ち合わせの日や結婚式当日だけ来てもらい、引き続き担当してもらえる可能性もあります。
プランナー本人というよりは、企業や式場の責任者に相談してみましょう。
・よくある質問
担当プランナーの変更について、新郎新婦様からよくいただく質問をまとめました。
・まとめ
担当者が変わって良いことは、正直あまりありません。デメリットはたくさんあり、式場とのトラブルにつながりやすい原因の一つです。
なるべく同じプランナーに担当してもらえるよう働きかけて、後悔のない結婚式にしましょう。
プランナーとしても、「あなたに担当してほしい！」と言われたらとても嬉しいので、全員がハッピーになれますしね。
まとめ
・トップシーズンを避けて、人気プランナーの担当数が少ない時期を選ぶ
・「最後まで担当してもらうこと」を契約前に条件として伝える
・一顧客一担当制の企業や、一貫制の式場を選ぶ
・1年以上前に式場を決める
式場ごとの担当体制を整理しながら探したい方は、下のリンクからハナユメの相談デスクとキャンペーン情報を確認できます。
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