結婚式場の契約後トラブルを防ぐ方法4選！現役プランナーが見積もりやキャンセル料も解説

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こんにちは。藤井かなこです。

ウェディングプランナー歴6年、これまで担当した婚礼数は300組以上になります。

結婚式場と新郎新婦様が契約後にトラブルになることは、現場で見ていると本当によくあることです。

藤井かなこ

トラブルの原因は大きく分けて2つ。式場側の信頼性と、新郎新婦様のリサーチ不足です。

契約前に軽い気持ちでブライダルフェアに参加して、そのまま即決してしまう。後から本当に良かったのかと不安になり、口コミや式場ホームページを見たら案内された内容と違っていて、問い合わせてトラブルになる。

こうした流れは、正直あるあるなんです。

そうならないように、式場と契約する前に確認しておくべき必須項目を4つ解説致します。

結婚式場やプランナーとの信頼関係が無ければ「後悔のない結婚式」は叶いません。

少しでも不信感を抱いた状態で契約して打ち合わせを進めると、小さな事でも気になってきて、後から不満が大爆発することはよくあります。

私の感覚では、トラブルの多くは信頼関係が崩れたことがきっかけです。

これから契約する方や、これからブライダルフェアに参加する方は、事前に信頼できる式場かどうかを確かめておきましょう。

もし契約後の方がこの記事を読んでいたら、実践するかどうかはご自身の判断にお任せします。

信頼できなくなってキャンセルを考える場合は、キャンセル料の条件を契約書で確認してから動きましょう。

式場の断り方は、こちらの記事をご覧ください。

・契約後トラブル1　ゼクシィの見積もり例と同じ見積もりが貰えるか

ここでは、ゼクシィの中でも雑誌のゼクシィを使ったトラブル回避方法をご紹介します。

ゼクシィで気になる式場のページを見てください。ページの下の方に、見積もり例が載っています。

プレ花嫁

あの見積もり例って、そのまま信じていいんですか？

この見積もりには実はルールがあります。見積もりに入れる内容がゼクシィ側で決められている上に、いつ挙式をしてもこの金額で案内出来るという前提条件があります。

ここからが裏情報になりますが、このルールを守っていない式場も存在します。

入れなければならないアイテムを含めない金額で見積もっている。期間限定のプランをベースにしている。という事があります。

プランナーさん

正直、見積もり例は安く見せた方が問い合わせが増えるからね。中身の細かい確認までは、お客様に聞かれなければ言わないかな。

これは式場側の都合ですね。だからこそ、新郎新婦様の側で確認しておくことが大切なんです。

藤井かなこ

式場に頼んで、ゼクシィと同じ見積もりが自分の希望する時期で案内してもらえるか確認することで、信頼できる式場かを判断出来ます。

ゼクシィの公式サイトはこちらです。

⇒ゼクシィ

ここでもう一つ、契約後のトラブル予防で大事なポイントがあります。

見積もりは、口頭ではなく書面(見積書)で受け取ること。

結婚式は打ち合わせが進むにつれて、見積もりが上がっていくことが珍しくありません。見積もりが上がること自体は悪いことではありませんが、契約時の金額と何が変わったのかを説明できる式場かどうかは、信頼性を見る大きな基準になります。

もちろん見積もりの段階で、値引きの限度額や交渉のタイミングを知っておくことも大切です。

値引きの具体的な進め方は、こちらの記事をご覧ください。

見積もりの段階から割引額を明確にしたい方は、無料で相談できるハナユメの相談デスクやキャンペーンも確認しておくと安心です。

公式ハナユメ相談デスクはこちら

⇒ハナユメウエディングデスク

最新のハナユメキャンペーン情報はこちら

⇒Hanayume(ハナユメ)

ここで、契約後によくあるトラブルの型を、あくまで一般的なイメージとして挙げておきます。

これらは、式場が悪意を持っている場合だけでなく、確認不足や伝達ミスで起こることも少なくありません。

藤井かなこ

どれも、契約前に「書面で」「具体的に」確認しておけば、防げる可能性が高いものばかりです。

例えば、割引を口頭で案内された場合は、「その割引は見積書のどこに入っていますか？」と聞き、書面に反映してもらいましょう。ここを曖昧にしたまま契約してしまうと、後から言った言わないの話になりがちです。

新婦

ちょっと聞きにくいけど、お金のことだから遠慮しないで聞いた方がいいよね。

見積もりと一緒に確認しておきたいのが、持ち込みのルールです。カメラマン、ヘアメイク、ドレス、引き出物などは、式場の提携先以外は持ち込めなかったり、持ち込み料がかかったりすることがあります。

「持ち込めると思っていたのに、契約後に出来ないと分かった」というのは、見積もりの段階で確認していれば防げるトラブルです。

自治体の消費生活センターの事例にも、打ち合わせを進めるうちにドレスの追加費用やオプション代が加わり、契約時の見積金額より100万円以上高くなったという相談が紹介されています(出典：滋賀県消費生活センター)。

・契約後トラブル2　ゼクシィとその他サイトの情報は同じか

今度は雑誌のゼクシィだけではなく、ネットの方を使ったトラブル回避方法を解説します。

ゼクシィは前述したルール以外にもう1つルールがあります。

プレ花嫁

ネットの「最大〇〇円引き」って、よく見る表記ですよね？

それは、最大〇〇円引き！という曖昧な表記は出来ないというルールです。

ゼクシィではこの表記はされていないはずです。

このルールを使って、式場の信頼度を確認しましょう。

・そもそもこのルールを守っているか

これはゼクシィから取り締まられているので守られているはずですが、万が一この「最大〇〇円引き！」という表記があればもう論外です。信頼するべきではありません。

・ゼクシィネットと他のサイトを比較する

式場としては「最大〇〇円引き！」と大きな値引き額を見せてお客様を呼びたいので、

「割引は時期によって変わるよ。まずは来て問い合わせて。」

というように、曖昧な表記をしたがります。

プランナーさん

最大100万円引きって書いておけば、とりあえず来てもらえるからね。希望日の割引額は、聞かれるまで出さない式場も多いよ。

ただ私はゼクシィの表記が正しいと思っていて、自分の時期がいくら割引されるのかを明確にしてもらえる方がありがたいですよね。

ゼクシィの表記方法が顧客目線だと私は思います。

という経験をする方もいらっしゃるでしょう。

言い方が悪いですが、来場してもらうことを優先して、ゼクシィ以外のサイトで「最大〇〇円引き！」を続けている会場もあります。

もちろん他のサイトも、曖昧な表記はやめてくださいと式場に依頼はしています。それでも続けている式場を、私は顧客目線だとは思いません。

ゼクシィと他サイトを合わせて見て、その式場がどういう考えなのか確認しましょう。

比較するのは、ハナユメ以外のサイトにして下さい。ハナユメは特殊な表記なので比較になりません。

マイナビウエディング、みんなのウェディング、ウェディングパークあたりと比較すると良いですよ。

⇒マイナビウエディング

事前に確認・比較して、契約後のトラブルを回避しましょう。

ゼクシィの相談カウンターの実態は、こちらの記事をご覧ください。

プレ花嫁

ハナユメの割引は、他のサイトと何が違うんですか？

ハナユメは、ブライダルフェアの予約をハナユメから行うことで、他のサイトやホームページには載っていない割引プラン(旧ハナユメ割)で案内してもらえる仕組みです。表記が「最大〇〇円」ではなく、プランそのものが別に用意されているので、他サイトと同じ物差しでは比較できません。

100万円以上お得になることもあるのが、ハナユメの大きな特徴です。

実際にどのくらい割引されているのか、ハナユメ利用者の割引額の分布は以下の通りです。

ハナユメの「結婚式場探し」キャンペーンでは、条件を満たすと最大98,000円分の電子マネーギフトも受け取れます。

藤井かなこ

私が現場で見ている限り、ハナユメから予約された新郎新婦様は、最初から割引額が明確な状態でスタートできているので、契約後の「こんなはずじゃなかった」が起きにくいと感じます。

契約後のトラブルを避けたいなら、ハナユメを通して式場探しを始めるのが一番のおすすめです。

藤井かなこ

ハナユメの相談カウンターの実際の評判は、こちらの記事をご覧ください。

現在のキャンペーン内容と、ハナユメがどんな方に向いているかは、以下にまとめました。

◆ハナユメの最新キャンペーン情報

ハナユメの公式サイトから直接ブライダルフェアを予約しても、ハナユメの相談デスクで相談してから参加しても割引額は同じです。

ある程度行きたい式場が決まっている方は、ハナユメのサイトから直接予約でOKです。

ゼロからプロに相談したいという方はハナユメ相談デスクを予約しましょう。

公式ハナユメ相談デスクはこちら

⇒ハナユメウエディングデスク

最新のハナユメキャンペーン情報はこちら

⇒Hanayume(ハナユメ)

・契約後トラブル3　クチコミを正しく見る

皆さんちゃんとクチコミは見てますか？

ブライダルフェア参加者や式をした方のリアルな意見がたくさん書いてあります。

クチコミは式場側で操作しにくい情報なので、式場選びで最も参考になる情報のひとつです。

新婦

式場のホームページだと良いことしか書いてないから、口コミは気になる。

フェア参加前から式場決定まで全てのタイミングで重要な情報となるので、しっかりチェックしておきましょう。みんなのウェディングやウェディングパークが大きなクチコミサイトなので見ておきましょう。

ただし、クチコミには正しい見方があります。なんとなく見るだけでは得られる情報が少ないので注意して下さい。

藤井かなこ

私が見ておすすめしたいポイントを3つ挙げます。

星の数だけで判断すると、自分たちにとって大事な点を見落とします。悪い口コミが並んでいても、それが自分たちに関係のない内容であれば気にしすぎる必要はありませんし、逆に良い口コミばかりでも、内容が抽象的すぎる場合は参考にしすぎない方がよいでしょう。

また、口コミは複数のサイトで見比べるのがおすすめです。1つのサイトだけだと、投稿数が少なかったり、偏った意見に見えたりすることがあります。

同じ内容の指摘が複数のサイトで見られる場合は、その式場の傾向として受け止めて良いと思います。

そして、気になる口コミがあった場合は、ブライダルフェアで担当者に直接確認してみましょう。その時の説明の仕方や誠実さも、信頼できるかを判断する材料になります。

・契約後トラブル4　他の式場のフェアにも参加する

1軒目で式場を決めて後悔している方を、現場でもよく見かけます。

もう既に式場が決まっている方も、これから決める方も、複数のブライダルフェアに参加して情報を集めた上で式場決定をして下さい。

新郎

1軒だけだと、良いのか悪いのか比べようがないな。

後悔しない結婚式をする為の第一歩は、後悔しない結婚式場探しから始まります。

既に決めていても他社と比較する事で、信頼して結婚式を任せて良いかどうか判断出来るようになります。

ブライダルフェアの平均参加軒数は2.6軒(出典：ゼクシィ結婚トレンド調査)というデータもあり、複数会場を見て比較するのが一般的です。

フェアを何件回るべきかは、こちらの記事をご覧ください。

・申込金・仮押さえ・キャンセル料でトラブルにならないために

契約後のトラブルで特に多いのが、申込金とキャンセル料に関するものです。各地の消費生活センターの事例集でも、結婚式場の解約料やキャンセルの相談が紹介されています。

担当者から「仮押さえをしますね」と言われてサインした書類が、実は挙式の申込そのもので、契約が成立していると考えられるというケースも紹介されています(出典：川崎市消費者行政センター)。

プレ花嫁

「仮押さえだけ」と言われたら、キャンセル料はかからないと思ってしまいます…

口頭の説明だけで安心せず、「この書類にサインした時点で契約成立ですか？」と確認してください。契約が成立していれば、式場の約款に沿ってキャンセル料がかかります。

藤井かなこ

申込金は、予約金、仮押さえ金、内金、手付金など、式場によって呼び方がさまざまです。名前に関係なく、支払う前に「キャンセルした場合に返金されるお金かどうか」を確認しておくことが大切です(出典：滋賀県消費生活センター)。

キャンセル料の金額に公的な基準はなく、多くの式場が、解約の時期に応じて契約金額の一定割合をキャンセル料として約款に定めています。業界団体の日本ブライダル文化振興協会が作成したモデル約款があり、契約書の内容を確認するときの参考になります(出典：川崎市消費者行政センター)。

「今日契約すれば〇〇％割引する」「今予約しないとすぐ埋まってしまう」と急がされる場面も、自治体の相談事例で紹介されています。気持ちが高まるフェアの場ほど、その場でサインや支払いをせず、見積書を持ち帰って冷静に比べることが大切な予防になります。

聞きにくいと感じる方も多いのですが、プランナーにとっては聞かれて当たり前の質問です。サインや支払いの前に、次のように聞いてみてください。

プランナーさん

キャンセルの話が出ると契約しづらくなるので、こちらから細かく説明しない式場もありますよ。

だからこそ、新郎新婦様の側から聞いておくことが大切なんです。聞いたときの答え方も、信頼できる式場かどうかを見極める材料になります。

藤井かなこ

・契約後の打ち合わせでトラブルを防ぐ方法

ここまでは契約前の確認ポイントでしたが、契約後もトラブルを防ぐためにできることがあります。

藤井かなこ

国民生活センターにも、結婚式の契約・解約に関する相談が寄せられています。契約時に急がされても、その場でサインや申込金の支払いをしないことが大切です。

一般に、式場での契約はクーリングオフの対象にならないとされています。だからこそ、契約書にサインする前が、最後の確認のチャンスです。

プレ花嫁

その場で決めないと割引がなくなると言われたら、どうしたらいいですか？

その場でしか出せないと言われても、一度持ち帰って冷静に考えて大丈夫です。持ち帰りを認めない式場は、それ自体が判断材料になります。

藤井かなこ

そして契約後の打ち合わせでは、決まったことは記録に残すのが鉄則です。

新郎新婦

口頭で聞いたことは、あとで確認できる形にしておこう。

特に、装花や演出、衣装の追加などは、担当者ごとに提案が入り、それぞれ良い提案なので気づけば金額が大きく変わっていることがあります。プランナーに「現在の合計金額を毎回教えてください」と伝えておくだけでも、増額の連鎖を防げます。

プランナーとのコミュニケーションも大切です。疑問や不安は、小さいうちに担当プランナーに伝えましょう。遠慮して溜め込むほど、後から大きな不満になります。

もし、どうしても担当者と合わないと感じた時は、式場の責任者に相談したり、担当者の変更を相談したりする方法もあります。

・それでもトラブルになってしまった時は

万が一トラブルになってしまった場合は、まず感情的にならず、事実と経緯を整理して、式場の責任者や窓口に書面(メール)で伝えるのが基本です。

プレ花嫁

話し合いで解決しないときは、どこに相談すればいいんですか？

お住まいの地域の消費生活センターに相談する方法があります。消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの相談窓口につながります。

藤井かなこ

だからこそ、契約前後の記録を残しておくことが、自分たちを守ることにつながります。

・よくある質問

プレ花嫁

申込金(内金)は、キャンセルしたら返ってきますか？

式場の約款によって異なり、返金されないと定めている式場もあります。支払う前に、「返金されるお金かどうか」を確認しておきましょう。

藤井かなこ

プレ花嫁

契約後にキャンセルすると、キャンセル料はいくらかかりますか？

公的な基準はなく、式場ごとに約款で決められています。解約の時期に応じて金額が変わる式場が多いので、契約前に「いつから、いくらかかるのか」を内訳も含めて契約書で確認しておきましょう。

藤井かなこ

プレ花嫁

契約後に見積もりが上がらないようにするには、どうしたらいいですか？

契約前に見積書の内容を一つずつ確認し、衣装・装花・写真・映像など後から追加になりやすい項目が入っているかを聞きましょう。打ち合わせのたびに現在の合計金額を教えてもらうのも効果的です。

藤井かなこ

プレ花嫁

式場と話し合っても解決しないときは、どうしたらいいですか？

消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながります。契約書、見積書、メールなどの記録を準備して相談しましょう。

藤井かなこ

・式場契約後にトラブルにならない方法　まとめ

大金を払って結婚式をするので、ちょっとした事でも気になるのが人間です。

こんなに払っているのに、そんなこともしてくれないの？そんなことも考えてくれないの？

後々そう思ったまま結婚式当日を迎えて、満足の結婚式になった方を私は見たことがありません。

信頼できる式場を探し、契約後のトラブルを防いで「ここで挙げて良かった！」と挙式当日に思える式場探しをして下さい。

値引き交渉のタイミングを知っておきたい方は、こちらの記事をご覧ください。

契約後に「こんなはずじゃなかった」とならないよう、最初から割引額が明確な状態で式場探しを始めたい方は、下のリンクからハナユメの相談デスクの内容を確認してみてください。

公式ハナユメ相談デスクはこちら

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